❞ 📙 ملخص كتاب " التعامل مع ذوي الطباع الصعبة " من هم ذوو الطباع الصعبة؟ هم هؤلاء الأشخاص الذين لا تستطيع احتمالهم، وهم الذين لا يفعلون ما تريدهم أن يفعلوه، أو يفعلون ما لا تريدهم أن يفعلوه، والذين لا تعرف كيف تتعامل معهم.
يوضح هذا الكتاب كيفية التواصل معهم بطريقة تجعلهم يغيِّرون من أنفسهم، وذلك عن طريق شرح أنماط السلوك، والدوافع الخفيَّة والقوى المؤثرة التي تجبر الناس على صعوبة التعامل معهم، وما الأساليب الفعَّالة والناجحة للتعامل مع هؤلاء الأشخاص،وبهذا ستصبح من القلائل الذين يستطيعون استخراج أفضل ما لدى معظم الناس حتى في أسوأ أحوالهم! ||- ذوو الطباع الصعبة: إن أولى خطوات تغيير موقفنا تجاه الأشخاص ذوي الطباع الصعبة هو أن نغيِّر موقفنا الذهني تجاههم، وذلك من خلال تفهُّمنا للأهداف أو النوايا التي يستجيب بها الناس للمواقف،فلكل سلوك غاية أو هدف رئيس يحاول تحقيقه، وهناك أربعة أهداف عامة تقرِّر الكيفية التي يستجيب بها الناس في أي موقف، وهي: الرغبة بإنجاز المهمة، أو الرغبة بإنجاز المهمة على نحو صحيح، أو الرغبة بالانسجام مع الآخرين، أو الرغبة في كسب التقدير.
فعندما تتعرَّض تلك الرغبات أو الأهداف للمقاومة أو التهديد، حينها يحدث رد الفعل المتطرِّف، فيؤدي إلى ظهور سلوكيات صعبة مزعجة، نستطيع اختصارها في عدد من الأنماط السلوكيَّة، تكون مرتبطة بكل هدف من الأهداف.. ❝ ⏤ريك برنكمان و ريك كيرشنر
📙 ملخص كتاب " التعامل مع ذوي الطباع الصعبة "
من هم ذوو الطباع الصعبة؟ هم هؤلاء الأشخاص الذين لا تستطيع احتمالهم، وهم الذين لا يفعلون ما تريدهم أن يفعلوه، أو يفعلون ما لا تريدهم أن يفعلوه، والذين لا تعرف كيف تتعامل معهم.
يوضح هذا الكتاب كيفية التواصل معهم بطريقة تجعلهم يغيِّرون من أنفسهم، وذلك عن طريق شرح أنماط السلوك، والدوافع الخفيَّة والقوى المؤثرة التي تجبر الناس على صعوبة التعامل معهم، وما الأساليب الفعَّالة والناجحة للتعامل مع هؤلاء الأشخاص،وبهذا ستصبح من القلائل الذين يستطيعون استخراج أفضل ما لدى معظم الناس حتى في أسوأ أحوالهم!
إن أولى خطوات تغيير موقفنا تجاه الأشخاص ذوي الطباع الصعبة هو أن نغيِّر موقفنا الذهني تجاههم، وذلك من خلال تفهُّمنا للأهداف أو النوايا التي يستجيب بها الناس للمواقف،فلكل سلوك غاية أو هدف رئيس يحاول تحقيقه، وهناك أربعة أهداف عامة تقرِّر الكيفية التي يستجيب بها الناس في أي موقف، وهي: الرغبة بإنجاز المهمة، أو الرغبة بإنجاز المهمة على نحو صحيح، أو الرغبة بالانسجام مع الآخرين، أو الرغبة في كسب التقدير.
فعندما تتعرَّض تلك الرغبات أو الأهداف للمقاومة أو التهديد، حينها يحدث رد الفعل المتطرِّف، فيؤدي إلى ظهور سلوكيات صعبة مزعجة، نستطيع اختصارها في عدد من الأنماط السلوكيَّة، تكون مرتبطة بكل هدف من الأهداف.
عندما تحتاج أن تنجز مهمة سيكون تركيزك كله عليها، فتزيد من سرعة الأمور، وتركِّز على عملك، وستكون حاسمًا، بل قد تصبح عدوانيًّا ومندفعًا وغير مبالٍ بأحد، وتتكلَّم بلا تفكير، وستهمِّش الناس من حولك،في هذه الأوقات يزيد هدف إنجاز المهمة قوَّةً وشدَّة ويصبح السلوك المترتب على ذلك أكثر ميلًا إلى التسلط والسيطرة، ومن هذا الدافع تخرج ثلاثة أنماط سلوكية، وهي: الدبَّابة والقنَّاص الخبيث والعلَّامة.
نمط الدبَّابة لا يكون قادرًا على إبطاء إيقاعه، ويمكن أن يسحقك في أثناء تأديته للمهمة، أما القنَّاص الخبيث فهو الشخص الذي إذا لم تتم الأمور بالصورة التي يرضى عنها، سيحاول السيطرة عليك من خلال الإحراج والتحقير والسخرية،أما العلَّامة فهو يسيطر على الأشخاص والأحداث عن طريق الهيمنة على المحادثة، ويتخلَّص من المقاومة أو المعارضة عن طريق العثور على نقاط الضعف التي تكون كفيلة بتشويه وجهات النظر الأُخرى ورفضها.
عندما يكون إنجاز المهمة بالشكل الصحيح هو أولى أولوياتك، فإنك تتأمَّل التفاصيل أولًا، فعندما تحدث مقاومة أو تهديد للهدف، يبدو حينها أن كل شيء عشوائي ومهمل، ومن هذا الهدف يتفَّرع ثلاثة أنماط سلوكية.
النمط الأوَّل هو الشخص الشكَّاء الذي يعتقد أنه عاجز تمامًا عن صنع أي تغيير في هذا العالم، كما أنه مُحمَّل بالشكوك فيزايد شعوره باليأس، والنمط الثاني هو اليائس، فهو لا يشعر بالعجز في مواجهة الأمور وإنما يشعر باليأس، فهو واثق بأن الخطأ لا يمكن تصحيحه أبدًا،والنمط الثالث هو الصامت، فهو ينسحب كُليًّا من الأحداث.
عندما يكون هناك أشخاص ترغب في الانسجام والتآلف معهم، قد تعد أن احتياجاتهم واهتماماتهم أهم من احتياجاتك واهتماماتك، والمشكلة أن الأشخاص في هذه الحالة يبدؤون بالشك في مشاعر الآخرين تجاههم،فيميلون إلى أخذ ردود أفعال، أو استجابات تكون على المحمل الشخصي، ويكون توجُّههم نحو كسب الاستحسان وتجنُّب الرفض، وأصحاب سلوكيات هذا الهدف هم: الموافق دائمًا والمتردِّد غير الحاسم، والصامت.
إن الرغبة في الحصول على التقدير من أكثر الدوافع قوَّة، وبها يسعى الشخص أكثر لجذب الانتباه، وسلوكيات هذا الهدف هي القنبلة الموقوتة والقنَّاص والمتعالم. فالقنبلة الموقوتة هو الشخص الذي يشعر أنه لا يحصل على أي تقدير أو احترام،فإنك ستسمع منه "لا أحد يُبالي!" فهو سلوك يائس يولِّد انتباهًا سلبيًّا واستياءً، أما القناص الودود فهو مختلف عن القنَّاص الخبيث، فهو معحب بك ولكنَّه يستخدم أسلوب السخرية والتهكُّم لا لإضعاف مكانتك بل لجذب الانتباه إليه، وأما المتعالم فهو شخص متخصِّص في المبالغة،ويستخدم لغة فنية مبهمة، ويقدِّم آراء لم يُطلب منه رأيه فيها، وإذا تجادلت معه فسيبدأ برفع صوته، ويرفض التراجع إلى أن يستفزُّك وتبدو أحمق مثله.
إذا سألنا أنفسنا ما الذي يجعل الارتباط ببعض الناس غاية في السهولة والارتباط بالبعض الآخر ضربًا من المستحيل؟ إننا نزعم أن الصراع في العلاقات يحدث عندما يكون التركيز على الاختلافات بدلًا من أن يكون منصبًّا على المتشابهات،لذا كان التقليل من الاختلافات ضروريًّا عند التعامل مع الأشخاص، وذلك من خلال العثور على أرضية مشتركة، نحاول إعادة توجيه التفاعل نحو نتيجة جديدة، وذلك من خلال مهارتي "التآلف وإعادة التوجيه".
فقم ببناء ببعض الحميمية والمودَّة مع الطرف الآخر من خلال التآلف معه، وبعدها تستطيع إعادة توجيه التفاعل وتغيير المسار نحو نتيجة إيجابية، ويأتي الإنصات هنا بدوره المهم، فالبشر بطبيعتهم يميلون إلى من يستمع إليهم، فبعد أن يُنهي المرء حديثه معك كرِّر ما قاله،واسأله للاستيضاح وإظهار الاهتمام، ثم لخِّص ثم أكِّد، هنا سيدرك الشخص أنك سمعته وفهمته بالفعل.
ليظل أصعب شعور في هذه الحياة أن يكون الإنسان وحيدا؛ بالرغم من وجود العديد من الأشخاص في حياته.لكن لو رأينا أنفسنا بعيون بعض الأشخاص لما تحدثنا معهم للحظة. بهذا نظرا لواقعنا الذي يحاكي المصالح وجب عليا انا كفرد في مجتمع ان اكون على دراية بطباع البشر وتصرفاتهم
❞ لا شك أن الطباع تؤثر فينا وعلى مردود أفعالنا، وسلوكياتنا أيضاً، وعلى مفردات كلماتنا وسياق حواراتنا، وعلى اتجاهاتنا وعلى علاقاتنا في القرب أو البعد وفي الاتفاق أو الاختلاف.. ❝ ⏤عصام كرم الطوخي
❞ لا شك أن الطباع تؤثر فينا وعلى مردود أفعالنا، وسلوكياتنا أيضاً، وعلى مفردات كلماتنا وسياق حواراتنا، وعلى اتجاهاتنا وعلى علاقاتنا في القرب أو البعد وفي الاتفاق أو الاختلاف. ❝
❞ استغاثة أنثى
تحدث داليا نفسها بلغة التخاطر الكوني .. يا رب أحد ينقذني. داليا فتاة خلابة الجمال تمتلك قلباً كجمال شكلها الأخاذ ، كانت داليا تعتقد أنها مختلفة عن اقرانها، ومن سلالة أعظم البشر وكان فكرها واسع وعظيم كعظمة روحها الجميلة فقد أصبحت معلمة لغة إنجليزية تدرسها في منطقة نيوم وأمضت الكثير من السنوات الطوال لم تتزوج بسبب اعتقادها أنها مميزة وتستحق رجل مختلف عن باقي الرجال ولا تريد الزواج من عائلتها، وامتنعت عن الزواج ولا تريد تسليم نفسها إلا لمن يستحق قلبها بزواج يخلده التاريخ فانقضى العمر بدون زواج، وكان والدها رجل عجيب الطباع ويخلط معتقدات خاطئة حيث أنه قام بسحر ابنته.. ❝ ⏤فيصل الجيزاني
❞ استغاثة أنثى
تحدث داليا نفسها بلغة التخاطر الكوني . يا رب أحد ينقذني. داليا فتاة خلابة الجمال تمتلك قلباً كجمال شكلها الأخاذ ، كانت داليا تعتقد أنها مختلفة عن اقرانها، ومن سلالة أعظم البشر وكان فكرها واسع وعظيم كعظمة روحها الجميلة فقد أصبحت معلمة لغة إنجليزية تدرسها في منطقة نيوم وأمضت الكثير من السنوات الطوال لم تتزوج بسبب اعتقادها أنها مميزة وتستحق رجل مختلف عن باقي الرجال ولا تريد الزواج من عائلتها، وامتنعت عن الزواج ولا تريد تسليم نفسها إلا لمن يستحق قلبها بزواج يخلده التاريخ فانقضى العمر بدون زواج، وكان والدها رجل عجيب الطباع ويخلط معتقدات خاطئة حيث أنه قام بسحر ابنته. ❝
❞ لا تتجرأ إلا لو كنت تملك القدرة والقوة والصبر.. كما أنك لن تحصل على طفل هادئ الطباع، حسن الأخلاق، مُطيع ومتفوق دراسيًا، بل ستحصل على طفل عادي بمتاعبه الكاملة وعليك التحمل كأم أو أب حقيقي!. ❝ ⏤رانيا الطنوبى
❞ لا تتجرأ إلا لو كنت تملك القدرة والقوة والصبر. كما أنك لن تحصل على طفل هادئ الطباع، حسن الأخلاق، مُطيع ومتفوق دراسيًا، بل ستحصل على طفل عادي بمتاعبه الكاملة وعليك التحمل كأم أو أب حقيقي!. ❝