❞ إن الصورة الكبيرة لم تتغير؛ ولكن الوجهة التي يركز عليها مندوبو المبيعات هي التي تغيرت. فبدلاً من البحث عن صفقة البيع الكبيرة، كانوا يسعون وراء طرق بسيطة وهادفة لكي يتركوا الناس وهم يشعرون بإحساس أفضل، لقد أسفرت البذور الصغيرة المزروعة بطريقة مجدية عن محصول أكبر . ❝

❞ اطرح أسئلة بدلاً من إعطاء أوامر مباشرة. لا أحد يحب أن يأخذ الأوامر. إذا قدمنا ​​اقتراحات بدلاً من الطلبات ،
فسوف يعزز ذلك ثقة الآخرين ويسمح لهم بالتعلم بسرعة من أخطائهم . ❝

❞ إنني أود من كل شخص أن يأخذ بعض الوقت، ويطرح على نفسه هذا السؤال:” ما الذي كان يمكنني القيام به بشكل مختلف خلال هذه المهمة لمساعدة الأقسام الأخرى على تحقيق النجاح؟" . ❝